網絡營銷,這互聯網+時代的銷售高手,給企業帶來了數不盡的商機。它就像是互聯網的魔法師,通過各種技巧,比如電子郵件、搜索引擎、網站、內容和社會媒體(比如抖音、QQ、微信),讓產品、服務和品牌變得家喻戶曉。
我在網絡營銷的江湖里摸爬滾打了6年,見識過不少老板的智慧。他們喜歡在自己的網站上留下自己的電話或者業務員的電話。雖然這樣看起來很直接,對于小公司來說可能還蠻有效,但對于想要網絡營銷大放異彩的企業來說,這其實是個大坑。
我曾有個客戶,他對網絡營銷超級認真,親自出馬接電話,結果電話那頭的人五花八門,廣告電話、客戶電話、線上電話……讓他應接不暇。當他問我如何追蹤這些電話來源,如何提高轉化率時,他徹底懵了。
還有個客戶,為了讓公司節省成本,讓銷售人員一人負責幾個平臺,結果銷售人員一離職,公司頓時多了好幾個競爭對手。這可真是賠了夫人又折兵。
我給他們的建議很簡單:專業人做專業事。設立專門的推廣和客服團隊,他們負責推廣和客戶溝通,然后由客服篩選線索,銷售人員跟進。這樣,推廣更精準,客服話術更到位,銷售人員跟進的客戶也更精準,成交自然水到渠成。
客服專員在這里扮演著至關重要的角色,他們是連接推廣和銷售的橋梁,記錄每個客戶的信息,監督銷售人員的跟進情況。這樣,即便銷售人員跳槽,對公司也不會造成太大影響,老板也能騰出時間來做更有價值的事。