作者：百度站長(zhǎng)平臺(tái)

發(fā)布時(shí)間：2013年5月17日

為持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)并提升問題處理效能，百度站長(zhǎng)平臺(tái)對(duì)站長(zhǎng)反饋中心實(shí)施了系統(tǒng)性改版升級(jí)。新版反饋中心深度整合了網(wǎng)頁搜索、百度站長(zhǎng)平臺(tái)及百度分享三大核心產(chǎn)品的專屬反饋通道，并在各產(chǎn)品反饋頁面增設(shè)了精細(xì)化分類指引與問題描述規(guī)范，旨在幫助站長(zhǎng)精準(zhǔn)定位問題類型、高效完成信息提交，推動(dòng)反饋流程的標(biāo)準(zhǔn)化與便捷化，進(jìn)而縮短問題響應(yīng)周期。

5月6日至5月12日期間，站長(zhǎng)反饋中心累計(jì)接收問題反饋3100例。從產(chǎn)品分布維度觀察，網(wǎng)頁搜索相關(guān)反饋達(dá)2861例，占總反饋量的92.3%，凸顯其作為核心服務(wù)的關(guān)注焦點(diǎn)；百度站長(zhǎng)平臺(tái)反饋210例，占比6.8%；百度分享反饋29例，占比0.9%。這一數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)清晰地反映了不同產(chǎn)品的問題反饋熱度差異。

在問題有效性評(píng)估層面，各產(chǎn)品反饋呈現(xiàn)顯著分化：網(wǎng)頁搜索反饋中，有效內(nèi)容占比10%（286例），無效內(nèi)容占比90%（2575例）；百度站長(zhǎng)平臺(tái)反饋中，有效內(nèi)容占比35%（74例），無效內(nèi)容占比65%（136例）；百度分享反饋中，有效內(nèi)容占比60%（17例），無效內(nèi)容占比40%（12例）。針對(duì)有效反饋，技術(shù)團(tuán)隊(duì)已啟動(dòng)專項(xiàng)分析機(jī)制，重點(diǎn)排查是否存在策略誤傷導(dǎo)致的收錄異常與展示問題。經(jīng)核查，部分確認(rèn)為誤傷的站點(diǎn)已恢復(fù)正常收錄狀態(tài)，其余需通過檢索策略優(yōu)化解決的問題，將在近期分階段完成修復(fù)。考慮到新版反饋中心上線后反饋量激增，為保障處理效率，無效反饋將不進(jìn)行逐一回復(fù)，建議站長(zhǎng)嚴(yán)格遵循反饋指引規(guī)范提交內(nèi)容。

結(jié)合上周典型案例，站長(zhǎng)可參考以下示例優(yōu)化反饋質(zhì)量：有效反饋案例中，www.15wan.com與www.jzf.com因問題描述清晰、數(shù)據(jù)詳實(shí)，已被納入策略升級(jí)處理隊(duì)列；無效反饋則主要集中于三類情形：一是“快照不更新”等泛化表述，快照更新時(shí)間波動(dòng)并非異常指標(biāo)，建議參考百度站長(zhǎng)平臺(tái)快照問題說明文檔；二是問題描述模糊，如“網(wǎng)站錯(cuò)誤”未附具體場(chǎng)景或截圖，導(dǎo)致無法定位問題根源；三是跨產(chǎn)品誤投，如開放平臺(tái)、推廣等問題應(yīng)通過對(duì)應(yīng)專屬渠道提交。針對(duì)“新舊域名未指向同一網(wǎng)站”的改版工具反饋，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)部分站點(diǎn)因404頁面未設(shè)置301跳轉(zhuǎn)導(dǎo)致誤判，建議站長(zhǎng)在改版前全面檢查頁面鏈路，后續(xù)工具版本將針對(duì)此類問題進(jìn)行專項(xiàng)優(yōu)化。

為提升站長(zhǎng)自助解決問題能力，百度站長(zhǎng)平臺(tái)提供了多款實(shí)用工具。當(dāng)網(wǎng)站出現(xiàn)收錄異常時(shí)，可優(yōu)先使用“站點(diǎn)抓取異常工具”（http://zhanzhang.baidu.com/crawl/errorsummary）排查蜘蛛抓取障礙；通過“robots工具”（http://zhanzhang.baidu.com/robots/index）檢測(cè)是否誤封搜索引擎；利用“死鏈工具”（http://zhanzhang.baidu.com/badlink/index）提交無價(jià)值頁面404代碼，優(yōu)化內(nèi)容質(zhì)量；“頁面優(yōu)化建議工具”（http://zhanzhang.baidu.com/optimization/index）可評(píng)估網(wǎng)頁對(duì)搜索引擎的友好度；同時(shí)，“安全檢測(cè)工具”與“漏洞檢測(cè)工具”（http://zhanzhang.baidu.com/safe/index）能幫助識(shí)別安全風(fēng)險(xiǎn)，避免因安全問題影響收錄。建議站長(zhǎng)定期使用上述工具進(jìn)行網(wǎng)站健康檢測(cè)，從源頭減少反饋量，提升問題解決效率。